ZEN・SUI

新規のお客様へ

この度は数あるオンラインショップの中から、ZEN・SUI SHOPをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。

当店では、6月28日の夜より本日7月6日までの約1週間にわたり、クレジットカード不正利用によるご注文が殺到しております。
（不正に取得したクレジットカード情報を使って行われる不正注文）

不正利用によるご注文の特徴として
○ご注文情報とカード保持者の「名前」「住所」「電話番号」が異なる。
○ご新規様
○注文情報の住所がデタラメ
○メールアドレスが「outlook」や「hotmail」「gmail」や「yahoo」などのフリーアドレスや通称、捨てアドレスといわれるもの。他にも英数字ランダムなドメインなど。
○当店の平均的なご注文金額1,000～15,000円を大きく上回る高額なご注文内容。
などが挙げられます。

当ECサイト運営元であるSTORESのセキュリティーと、決済代行会社の検知システムにより、自動的に返金処理を行っていただける場合と、そのセキュリティーを突破し当店に注文が入ってしまう場合があります。

後者の場合
ご注文いただいたお客様にご本人確認やご注文内容の確認をしようにも、電話番号やメールアドレスが不正利用被害に遭われている方ご本人のものでない場合、悪徳業者などの場合は更なる被害が発生することが予想される為、誠に恐れ入りますが当店からの連絡は一切いたしません。

また不正の可能性があるため、即日発送はせずに数日は未発送のまま様子を見させていただきます。

「注文して数日経つが届かない場合」
「これから注文するが間違いなくご自身による注文の場合」
大変お手数をおかけしますが、当店までお電話もしくは、注文時にご入力されるアドレスと同じアドレスにてご連絡をいただけましたら、即日発送をさせていただきます。

後手な対応となり、ご新規のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程どうぞ宜しくお願いいたします。

不正利用ではなく、間違いなくご本人様からの注文であるか当店が確認できる方法として、クレジットカード以外の銀行振込やコンビニ決済、携帯電話料金合算払いや、PayPay、代金引換などの決済方法でご注文いただけましたら、確認等なしで即発送が可能でございます。

なお、クレジットカード決済にて既にご注文後にお支払い方法を変更される場合は、一度該当のご注文をキャンセル後に、別のお支払い方法を選択して改めてご注文いただきますようお願いいたします。

高額なご注文の場合、身分証の提示をお願いすることもございます。予めご了承ください。

このような状況から配送日時をご指定いただきましたご注文に関しましても、ご希望に添えない場合がございます。

新規のお客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛けしますが
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

進展がありましたら、追ってニュースにアップいたします。

善水株式会社
執行責任者　安倍 周平

お問い合わせに関しましては下記までお願いいたします。

ZEN・SUI SHOP運営元
善水株式会社
Mail：[email protected]
TEL：029-875-8308
担当：安倍 周平